Enrutamiento basado en habilidades:
Enruta una llamada, un fax o un correo electrónico a un agente que posea las habilidades de manejar con eficacia la llamada. Las clasificaciones de habilidades de los agentes pueden ser combinadas, por ejemplo, un agente de bilingüe que es competente en funciones de Cobranza.
Colaboración web:
Permite a los agentes de centro de llamadas ayudar a clientes vía web, permitiendo a un agente compartir con seguridad la pantalla de computadora del cliente y asistirlo a través del proceso total de la orden.
Informes de llamada:
Rastrea horas pico de llamada y tasas de abandono de llamada, permitiendo a su empresa gestionar de manera eficiente volúmenes extremadamente altos de llamadas, mientras asegura que el tiempo de llamadas, faxes y correos electrónicos que se encuentran en cola se mantenga al mínimo.
Pantallas de supervisor:
Permiten a los supervisores vigilar la actividad de los agentes para garantizar que la máxima satisfacción del cliente sea obtenida. Los supervisores pueden cambiar dinámicamente el proceso de flujo de llamadas asegurando que el centro de llamadas opere tan eficientemente como sea posible.
Funciones multimedia:
Utilizado por agentes para procesar grandes volúmenes de llamadas entrantes, correos electrónicos y faxes. Los agentes con las habilidades asignadas apropiadas son presentados con mensajes electrónicos y fax; además de las llamadas. Los agentes también puede ayudar a los clientes de la web mediante la utilización de las poderosas herramientas de colaboración web y chat web del OMNIWorks.
E-mail: info@acsa.net.mx